Chính sách giao nhận và vận chuyển

Sau khi Quý khách gửi yêu cầu đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ thành công, chúng tôi sẽ liên hệ lại qua số điện thoại hoặc email đã cung cấp để xác nhận thông tin, thống nhất phương thức giao nhận và thông báo thời gian dự kiến thực hiện.

Cập nhật lần gần nhất: [NGÀY/THÁNG/NĂM]

Xác nhận đơn hàng

Chúng tôi gọi lại để xác nhận sản phẩm, số lượng và địa chỉ nhận.

Thống nhất giao nhận

Chọn phương thức vận chuyển và thời điểm phù hợp với Quý khách.

Báo thời gian dự kiến

Quý khách biết trước ngày nhận hàng hoặc ngày bắt đầu thi công.

Thời gian giao hàng

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh	1 – 2 ngày làm việc
Khu vực lân cận [CẦN LIỆT KÊ TỈNH CỤ THỂ]	2 – 4 ngày làm việc
Các tỉnh, thành khác	3 – 7 ngày làm việc

Lưu ý

Thời gian có thể thay đổi tùy loại sản phẩm, số lượng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đơn hàng xác nhận ngoài giờ hành chính được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ hoặc ngày lễ được xử lý sau kỳ nghỉ.

Đối với dịch vụ thi công, lắp đặt

Tiến độ triển khai được thống nhất cụ thể trong quá trình tư vấn hoặc ghi trong hợp đồng đã ký.

Một số dự án cần khảo sát thực tế trước khi đưa ra tiến độ chính xác — đặc biệt là các công trình trên sân thượng, nơi lối vận chuyển vật tư và hiện trạng chống thấm ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian thi công.

Đặt lịch khảo sát

Yếu tố ảnh hưởng tiến độ

Quy mô và hạng mục công trình

Lối vận chuyển vật tư tới vị trí lắp đặt

Hiện trạng mặt bằng có cần xử lý trước không

Thời tiết đối với hạng mục ngoài trời

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng, phụ thuộc vào khu vực giao hàng cùng kích thước và khối lượng hàng hóa.

Đối với đơn hàng lớn hoặc dự án thi công, chi phí vận chuyển có thể được tính riêng hoặc đưa vào thỏa thuận trong hợp đồng.

Vì sao phí phụ thuộc kích thước

Nhiều vật tư của chúng tôi cồng kềnh dù nhẹ — máng thủy canh dài 2 đến 4 mét, khung giàn, màng nhà kính khổ lớn. Đơn vị vận chuyển tính cước theo trọng lượng quy đổi từ kích thước, nên một đơn hàng vài kilogram vẫn có thể phát sinh cước đáng kể.

Chúng tôi báo con số cụ thể trước khi Quý khách xác nhận, không tính thêm sau khi hàng đã đi.

Nếu giao hàng chậm

Khi thời gian giao hàng bị kéo dài so với thỏa thuận ban đầu, chúng tôi chủ động thông báo cho Quý khách chứ không để Quý khách phải hỏi.

Quý khách có quyền chọn:

Tiếp tục nhận hàng theo thời gian mới

Hủy đơn hàng nếu thời gian giao không còn phù hợp

[CẦN BỔ SUNG — nêu rõ trường hợp hủy đơn do giao chậm thì hoàn tiền thế nào và trong bao lâu, nếu Quý khách đã thanh toán trước.]

Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận, trước khi nhân viên giao hàng rời đi.

Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng:

Từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do với nhân viên giao hàng

Hoặc chụp ảnh hiện trạng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ

[CẦN BỔ SUNG — nêu thời hạn báo lỗi kể từ khi nhận hàng, và ai chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi.]

Một gợi ý thực tế: với các đơn hàng cồng kềnh như máng thủy canh hoặc màng nhà kính, Quý khách nên quay video lúc mở kiện. Nếu có hư hỏng trong vận chuyển, đoạn video này giúp việc xử lý với đơn vị vận chuyển nhanh hơn nhiều.